Retouren & Umtausch

Du hast bei tjuub 30 Tage Zeit, deine Bestellung zurückzugeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du das Paket in Händen hältst. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt davon unberührt. Die 16 Tage danach räumen wir dir freiwillig ein. Was in welchem Zeitraum gilt, steht hier:

Tag 1 bis 14: gesetzlicher Widerruf

• Du widerrufst ohne Angabe von Gründen.
• Du darfst die Ware prüfen und ausprobieren, so wie du es im Laden auch tätest. Dein Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob die Ware ausgepackt oder benutzt ist, und auch nicht davon, ob du die Originalverpackung noch hast.
• Entsteht durch die Nutzung ein Wertverlust, der über das Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, ziehen wir dafür einen Wertersatz vom Erstattungsbetrag ab. Wir sagen dir vorher, wie hoch er ist und warum.
• Wir erstatten den Kaufpreis und die Standard-Hinsendekosten.
• Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Tag 15 bis 30: freiwilliges Rückgaberecht

• Auch hier brauchst du keinen Grund zu nennen.
• Die Ware muss ungenutzt und im verkaufsfähigen Zustand sein. Anprobiert und angeschaut ist in Ordnung. Eingesetzt, bepackt, geputzt oder draußen gewesen nicht mehr.
• Du bekommst den Kaufpreis zurück, nicht nur eine Gutschrift. Die Hinsendekosten erstatten wir in diesem Zeitraum nicht.
• Dieses Recht ist eine freiwillige Leistung von uns und geht über das Gesetz hinaus. Die verbindlichen Bedingungen stehen in unseren AGB.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, in beiden Zeiträumen und aus allen Ländern. Wir stellen kein Retourenetikett zur Verfügung. Du wählst den Versanddienstleister frei. Nimm eine Sendung mit Sendungsverfolgung, damit du den Versand nachweisen kannst.

Schick das Paket bitte nicht unfrei. Unfreie Sendungen kosten uns ein Vielfaches des normalen Portos. Diesen Betrag müssten wir dir in Rechnung stellen oder vom Erstattungsbetrag abziehen.

Bevor du zurückschickst: ist etwas kaputt?

Dann brauchst du keine Retoure, sondern unsere Nähmaschine. Wir wechseln Klettverschlüsse und Labels und vernähen offene Nähte. Innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf ist die Reparatur kostenlos, auch bei Verschleiß. Danach bekommst du einen Kostenvoranschlag. Schreib uns über das Kontaktformular.

Ist die Ware fehlerhaft angekommen, ist das kein Widerruf, sondern ein Mangel. Schick uns Fotos an tasche@tjuub.de. Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die Rücksendekosten.

So schickst du zurück

1. Melde die Rückgabe per E-Mail an tasche@tjuub.de oder über das Widerrufsformular. Gib Bestellnummer und Artikel an.
2. Du bekommst von uns die Rücksendeadresse.
3. Verpack die Ware transportsicher und schick sie innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung los.

Rückzahlung

Wir erstatten, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist oder du uns den Versandnachweis geschickt hast, je nachdem, was früher passiert. Die Erstattung läuft immer über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlart können wir nicht buchen.

Hast du per Vorkasse bezahlt, schick uns bitte IBAN und Kontoinhaberin oder Kontoinhaber für die Rücküberweisung.

Umtausch

Einen direkten Umtausch gibt es nicht. Gib die Bestellung zurück und bestell das gewünschte Modell oder die andere Farbe neu. Das geht schneller, als wenn wir tauschen.

Eine Bitte

Wir nähen in kleiner Serie in Bayreuth. Jede Retoure kostet Material, Zeit und Transport. Bestell bitte nicht auf Verdacht, wenn du schon weißt, dass du das Meiste zurückschickst. Bei Fragen zu Größe, Farbe oder Einsatzzweck schreib uns lieber vorher: tasche@tjuub.de